De vragen die we het meest krijgen — over bestellingen, scans en andere gerelateerde dingen
Als je al een tijdje op je scans wacht en je afvraagt wat de status van je bestelling is, controleer dan eerst je inbox op een orderbevestiging. We gebruiken een geautomatiseerd systeem dat direct een bevestiging stuurt nadat je je bestelling hebt geplaatst, zowel online als in de winkel.
Ten tweede, controleer status.cameralisatie.nl — gebruik je ordernummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de bestelling om live de status van je rolletjes te bekijken.
Als je er geen hebt ontvangen, heb je mogelijk een typefout gemaakt in je e-mailadres bij het invullen van het bestelformulier online of in de winkel. Neem contact met ons op als je denkt dat dit het geval is, dan lossen we het voor je op.
Nadat je film is ontwikkeld en gescand, sturen we je een e-mail met informatie over het ophalen. Je kunt je film alleen ophalen in het lab, ook als je deze hebt ingeleverd in Delft of bij een van onze andere Drop-boxes. Geen zorgen, we bewaren je negatieven minimaal een maand en kunnen ze indien nodig naar je opsturen.
Ons geautomatiseerde systeem verstuurt elke avond om 20:00 uur alle scans van de bestellingen die die dag zijn afgerond. Als dit de eerste keer is dat je bij ons laat ontwikkelen, controleer dan je spam-map; de eerste e-mail belandt daar soms.
Hoewel we graag de tijd nemen voor jouw kostbare film, bieden we tegen een meerprijs een spoedservice voor dezelfde of de volgende dag aan. Neem contact met ons op of kom langs in het lab voor meer informatie.
Een Fuji SP3000/500 — deze scant op een maximale resolutie van 5300×3600 en levert professionele scans met ongelooflijke details en kleurnauwkeurigheid.
Wij ontwikkelen geen 'souped' film en willen je hier graag voor waarschuwen voordat je deze inlevert. Als je dit doet zonder het ons te melden, verpest je de film van anderen en onze chemicaliën, wat leidt tot een zeer hoge rekening.
We raden aan om 'souped' film thuis te ontwikkelen of een laboratorium te zoeken dat hierin gespecialiseerd is.
Ja — we verkopen een mooie selectie kleuren- en zwart-witfilms van alle bekende merken, en zelfs een paar nieuwe waar we erg enthousiast over zijn.
Privacy is voor ons erg belangrijk. Je bestanden worden nooit gedeeld of gebruikt en de verwerking gebeurt professioneel — we verwijderen scans elke maand van ons lokale netwerk. Als je wilt dat je gevoelige bestanden direct na ontvangst worden verwijderd, laat het ons dan even weten.
Ja — op verzoek kan een van onze vrouwelijke medewerkers je rolletje verwerken. Deze vraag krijgen we vaker. Vanwege religieuze of privacyredenen bieden we deze optie graag aan voor wie daar behoefte aan heeft. Houd er rekening mee dat dit voor een kleine vertraging in je bestelling kan zorgen.
Geen zorgen — het helpen van analoge fotografen bij dit soort vraagstukken is een belangrijk onderdeel van ons werk. We laten het je weten als een van je rolletjes blanco is teruggekomen of als we andere problemen zien die mogelijk te maken hebben met je camera.
Als je niet zeker weet wat er is misgegaan, ben je altijd welkom om langs te komen. Dan kijken we er samen naar en bepalen we wat je de volgende keer anders kunt doen.
Heb je nog vragen?
